Comment les petites entreprises peuvent fidéliser grâce aux avis Google ?

Comment les petites entreprises peuvent fidéliser grâce aux avis Google ?

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Les retours des clients sur Google ont un impact significatif sur les intentions d'achat des utilisateurs. Une enquête récente a révélé que environ 90% des clients lisent des avis en ligne avant de opérer un achat. Cela montre que les retours des clients en ligne peut influencer directement l’acte d’achat. Dans des exemples récents, les sociétés avec beaucoup de retours élogieux ont observé une croissance des conversions, tandis que celles avec des avis négatifs ont subi une chute de leurs ventes.

Un cas d’étude notable est celui d’une chaîne de restaurants locale qui, après avoir reçu un grand nombre d’évaluations 5 étoiles sur Google, a constaté une augmentation des réservations. Les consommateurs potentiels se basaient sur ces avis pour décider où manger. Inversement, une autre entreprise du même secteur avec de nombreux retours négatifs a perdu une partie de sa clientèle, prouvant ainsi le pouvoir des retours sur Google dans le processus d’achat.

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À travers ces exemples concrets, il devient évident que les retours clients sur Google sont un facteur décisif dans l'augmentation des ventes. Les entreprises qui gèrent activement leurs avis optimisent leur image et multiplier leurs ventes.